近日，涪城区青义镇玉龙村居民武翠来到镇便民服务中心办理城乡居民养老保险事宜，窗口工作人员张茂华耐心地向武翠介绍了办理方式。“好方便，以后在村上就可以直接办了，省时又省力。”武翠对便民服务中心的贴心服务竖起了大拇指。

    近年来，涪城以政务服务标准化规范化便利化建设为主要抓手，把持续优化镇村便民服务体系作为工作重点，建成以区政务服务中心为主体、镇街便民服务中心为基础、村社便民服务站点为延伸的三级便民服务体系，推动政务服务向镇、村延伸，切实解决服务基层、服务群众“最后一公里”。

    同时，通过对便民服务站点的场所建设、功能分区、名称标识、事项进驻、窗口设置五个方面的统一，积极探索便民服务新模式、新机制，解决了办事场所不便利、功能分区不规范、服务方式单一等问题，打造了上下联动、层级清晰、覆盖城乡、服务高效的服务新格局，实现群众需求快速响应、精准对接，切实增强群众获得感、幸福感。

    □记者 谢艳 刘凤君

    数字赋能线上线下“双向奔赴”

    秒响应快上门，“一对一”解决群众所需

    今年已经84岁高龄的李文鹏家住城厢街道钟鼓楼社区紫金峰庭小区，最近正是办理高龄认证的高峰期，因年龄大、腿脚不方便，李文鹏便在城厢街道居民需求端“在城厢”小程序上提交了个人诉求，随即“厢事速办”线上平台通过网格服务端“慧城厢”小程序将该诉求精准下派至钟鼓楼社区网格员易江，不到20分钟，易江上门“一对一”帮李文鹏和其老伴儿办好了高龄认证。

    收到李文鹏的诉求后，易江为何能第一时间上门服务？原来，钟鼓楼社区在“厢事速办”的基础上，还创新性推出了“楼·里”服务，每栋楼设楼长。“我在平台接到诉求后，立即回应并第一时间联系楼长，确定好单元楼、房门号后立即上门，也避免了老人因高龄不会打字、预留平台诉求信息不完整而耽误时间等问题。”易江告诉记者。

    依托数字赋能、智慧治理，“厢事速办”线上平台，围绕“民有所呼、我有所应”，将上级派发、居民诉求、网格发现等各类事件纳入平台管理，同时组建了108人的“街道—社区—网格”三级帮办代办服务队，将人员细化到91个网格中，按照“问题上报、网格派遣、处置反馈、核查结案、考核评价”的闭环流程，全程跟踪每一个事件，做到一般事项20分钟响应，紧急事项10分钟响应，24小时调度，实现了覆盖全事项、全领域、全流程的服务模式。

    近年来，涪城充分发挥城乡融合优势，进一步健全“三个一”便民服务响应体系，即一个热线服务电话、一个10分钟可达的服务站点、一个全覆盖的代办网络。通过“线上线下”受办、代办员帮办代办，基本实现城市社区“10分钟便民服务圈”、农村“15分钟便民服务圈”。

    同时，涪城各级便民服务机构均针对群众日趋多元化的服务需求，紧密结合自身特色，充分挖掘辖区各类资源，主动开展特色服务，开发了“@城郊”“厢事速办”“24小时线上便民服务”等小微平台，实现群众问题指尖统筹、群众需求掌上回应；开展了“红色商圈”等特色服务，以线下线上的“双向奔赴”进一步丰富“便民服务+”，实现群众办事少跑路，甚至不跑路，极大增强了群众办事的幸福感和获得感。

    端口前移前端后台实时联动

    搭桥梁帮代办，“点对点”服务企业所求

    “知道你挺着急的，我们一上班就给你送过来了。”3月21日上午，中国（绵阳）科技城西科数字经济创新中心主任胡力文盼来了两位特殊的“客人”——青义镇科创专员唐聪、欧阳乔松。

    看到两位专员送过来的高新技术企业申报所需资料，胡力文心里悬着的石头终于落了地。

    “我们的主要职责是培育、引进、孵化数字经济领域内的高科技企业，最近中心企业申报高新技术企业称号，多亏了两位专员帮办代办、上门服务。”胡力文告诉记者，有了两位专员的加持，给中心入驻企业办理注册登记、惠企政策宣讲、协助企业申报高新技术企业、对科技型中小企业培育和孵化、协助企业申报项目补助、做好企业和政府的沟通桥梁等日常工作推进吃下了“定心丸”，既节约了办事成本、又提高了办事效率。

    记者了解到，青义镇便民服务中心在做好日常便民服务工作的基础上，立足于辖区内高校多、高新技术企业多的实际工作情况，创新工作模式，将政务服务便民服务端口前移，将科创专员前置企业需求端，实现前端后台实时联动，向企业积极宣传涉及领域的政策和业务办理流程，提供帮办代办服务，“点对点”服务辖区高校、高新技术企业，让企业专营主业、真正实现办事“少跑腿”“不跑腿”。