近年来，盐亭县政务服务和大数据管理中心进一步优化窗口设置、加强队伍建设、提高服务质量，充分满足企业群众“网上办、一门办、一次办”便利化办事需求，以“四化”服务奋力打造政务服务“升级版”。

    □记者 杜亚菲

    标准化服务让群众安心

    探索创新党建引领“五五”工作法，打造“亭好办”党建品牌，通过“百名局长驻窗口”“百名党员在身边”“五优星标兵”等途径，推动党建工作与政务服务相融共促。

    采取“集中化改造、科学化分区、标准化设置”的方式，投入资金20余万元，在政务服务大厅设置等候休息区、24小时自助服务区、自助填单区、红色驿站等功能区，实现空间利用集约化、功能分区标准化。

    创新“一专区一特色”服务方式，培育特色政务服务品牌。在企业服务区推行“一个窗口+一张清单+一名专员+一场会议”服务方式，有效提升服务满意度；在不动产登记专区实现“交房交地即交证”；在公积金专区打造“零资料秒办理”特色服务品牌，6大高频提取事项实现“指尖办”“零跑腿”“秒到账”。

    规范化服务让群众放心

    构建“1+7”政务服务体系，全面梳理政务服务事项1126项，其中政务中心受理事项901项、7个分中心受理事项190项、负面清单35项，为服务事项有序进驻奠定了基础。

    通过“理论培训+业务互讲+窗口实操+专家讲授”多元方式，开展业务、礼仪、健康等培训10场次，参加人员达200余人次；同时，采取建立健全服务制度、统一工作着装、开展政务服务系统诗歌朗诵活动等措施，提升政务服务内在和外在形象。

    除列入负面清单事项外，已与27个部门签订授权书、承诺书，1091项政务服务事项均纳入政务服务体系运行，政务中心大厅入驻人员122名，实现部门进驻率100%、事项进驻率100%。

    便利化服务让群众省心

    按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式，设置无差别综合窗口5个，489项事项实现无差别受理，占比达54.3%，有力解决了“体外循环、明进暗不进”等突出问题。

    开通“天府通办”APP盐亭分站点，上线医疗健康、不动产等9类重点领域高频查询类、简单办理类便民应用，共享智慧大厅、医院数据接口8个，完成率达100%，让群众享受到“指尖办理”的便捷服务。

    制作事项申请、办理查询、办事指南等简易操作手册，积极推广“四川政务服务网”，让数据多“跑路”、群众少“跑腿”，网上办事项占比达98.21%，时限缩短比例达93.42%。

    温情化服务让群众舒心

    开展“一句话”“一杯水”服务提升行动，组建“亭小婷”志愿服务队，做好办事指引、信息咨询等工作，不断提升群众满意度。

    优化升级空间VI导视系统，增设完善指向类、服务类、警示类标识，让群众第一时间找到办事区域，少跑“冤枉路”。此外，还增加导盲杖、轮椅、助听器、老花镜等助老爱老设施，增设医药箱、雨伞、免费打印复印机、开放式茶水间、手机充电等便民利民设施，贴心为群众服务。