□绵报融媒记者 邓勇

    近日，市民汪先生在涪城区红宝石大厦一家手机零售店购买了一部新款手机，购买当晚发现手机摄像头中有灰尘。为此，他找到店家要求退换，却遭到拒绝。

    加价购买手机发现摄像头内有灰尘

    10月4日下午2时许，汪先生来到红宝石大厦一家手机零售店，准备选购一部新款手机。由于这款手机目前市面上比较缺货，他在官网价格的基础上另加价800元，以12799元的价格购买了这款手机（官网价格11999元）。当天晚上，汪先生发现手机摄像头内有灰尘。

    “才买了几个小时的新手机，摄像头里面就有灰尘，我不清楚是因为密闭性不好进入的，还是出厂之前就进入的，因此我要求拆机处理，把灰尘清理干净。”汪先生说，发现问题后，他立即来到手机店，要求店家处理，店家表示没有权限拆机，汪先生提出了换机或者退款的要求。工作人员称退货可以，但要求汪先生到品牌直营店进行检测，并提供相关证明。

    拿到检测报告店家依然称无法退换

    采访中，汪先生向记者展示了他新买的这款手机。记者看见，在后置摄像头处的确有一个白点，仔细擦拭后，白点依然存在。

    汪先生说，为了办理退货，他在购买手机的第二天就去了成都，将手机送到该品牌直营店进行检测，并拿到了一份报告。在汪先生提供的这份电子报告单上记者看见，检测时间为10月5日，在“问题说明/诊断”栏目下，“外观状况”一栏中写明：后置摄像头广角镜头有灰尘。

    汪先生说，拿到报告后，他再次联系店家，得到的回复依旧是不能退换，店家给出的说法是：这个报告不是他们需要的。“不管怎么说，摄像头里有灰尘是事实，这种处理问题的态度让我难以接受。”汪先生说。

    工作人员回复手机不满足换机条件

    10月8日，记者来到汪先生购买手机的这家店铺。说明来意后，一名男性工作人员表示，他们没有遇到过顾客反映摄像头灰尘的问题。在记者出示汪先生的购机凭据后，男子又表示，需要汪先生本人前来。

    随后，记者和汪先生一起，再次来到店内。两名女性工作人员表示，这件事情是店长在处理，当天恰逢店长休假，可以第二天再来了解。同时表示，汪先生的情况不满足换机的条件。

    “换机需要什么条件？”记者追问该工作人员。“只要机器拆开之后检查好了，就给你激活，激活了之后就不能换了。”对方回答说，同时表示，销售时他们会第一时间请顾客检查手机外观，如果检查后没有问题，手机激活之后就不能更换了。

    针对店家的答复，汪先生表示不能接受，“我会拨打12315进行投诉。”汪先生说。