近年来，中国人寿保险股份有限公司绵阳市分公司（以下简称“绵阳国寿”）持续推进数字化转型，利用互联网、大数据、人工智能等科技创新，从客户需求出发，打破传统时间、空间限制，在高速发展的网络时代，倾力构建多元化智享服务场景，为客户提供更加简捷、温暖、高效的服务体验。

    ◆服务渠道多元化临柜办事不再“难”

    走进绵阳国寿柜面，整个大厅里科技感满满。柜面智慧柜员机“全自助”“免排队”，截至8月，2023年已为47119人次提供服务，处理业务66341件，省时省力，简单快捷。

    中国人寿寿险APP再度升级，除自助业务办理模块外，还设置“空中客服”，绵阳国寿7位专业柜员开展线上人工服务，实现“99%自助办理+1%远程交互办理=100%线上办理”的保单服务智能链条，客户足不出户就可完成业务办理。

    坚持做好适老服务工作，绵阳国寿为特殊人群提供上门服务，让客户安心购买优质产品的同时享受国寿温馨、贴心的服务。

    ◆提升全流程服务时效全力解决用钱“急”

    通过线上+线下数字化的融合落地，绵阳国寿服务时效迎来升级。

    线上作业e化率提升，支付时效有效管控。截至8月，绵阳国寿保全e化率达99.75%，部分保单领取支付时效控制在1天。理赔e化率达99.91%，理赔金额1万元内实时支付，申请支付时效控制在1.27天。

    业务智能审核流程升级。通过审核及作业标准的统一，理赔标准化作业实现立即生效，截至2023年8月，绵阳国寿理赔智能化率94.01%。全面建成了“多点触达、多轨并行、更快一步”的服务模式，客户满意度大大提升。

    ◆国寿理赔有“温度”用心解决理赔“愁”

    长期以来，绵阳国寿以打造快捷、温暖理赔服务品牌为目标，坚持以人民为中心，坚持“保险姓保”，全力提升理赔服务水平。

    开展“重疾一日赔”。针对承保两年内重大疾病出险客户，公司安排专人探访并提前收取理赔相关资料，一日内完成赔付。截至8月，2023年已完成“重疾一日赔”593件，支付赔款2668万元。

    开展“理赔直付便捷赔”。绵阳国寿承办的城乡居民大病保险和职工大额医疗费用补助保险业务，客户出院实行一单式结算，无需临柜提交资料。截至8月，绵阳国寿2023年累计支付理赔100757件，给付11703万元。

    开通商保平台直付功能。由销售伙伴上门服务，温暖探访出险人，协助客户线上提交理赔资料，目前已服务10696件，赔付1083万元。

    据悉，2023年截至8月，绵阳国寿已受理理赔共计119905件，赔付金额21968万元，平均索赔支付时效1.27天。一系列理赔服务，有效简化理赔流程，提升理赔时效，理赔更有“温度”、有速度，让客户更舒心。

    ◆满足客户需求积极落实民“盼”

    满足客户日益增长的保险保障美好需求，是提升服务价值的催化剂。绵阳国寿致力于构建VIP增值服务体系，开展多样化、特色化增值服务，以提升客户的参与度与幸福感。

    绵阳国寿以“客户节”“国寿小画家”“国寿健行700”“悦已生活”“听名医、讲免疫”“V客”“牵手国寿·康享未来”健康讲座活动等宣传活动为载体，以成立消费维权工作站为辅助，让客户沉浸式享受国寿温暖的服务体验。同时，公司还通过文化建设、机制完善、多维宣传等举措强化管理，切实维护消费者合法权益，提升消费者权益保护水平，为构建和谐稳定的金融消费环境贡献力量。

    国寿有爱，温暖常在。绵阳国寿始终秉承“以人民为中心”的发展思想，践行国家法律法规，将“诚信、创新、人本、价值”的经营理念贯穿在公司高质量发展工作全过程。

    中国人寿“贴心护航温故‘智’新”，爱！常在您身边。    （吴玉洁）