作为反映企业和个人信用行为的“经济身份证”，信用报告关乎你我，小到申请信用卡、分期购物，大到买车买房、招聘入职，信用报告在社会生活领域的应用面不断拓宽，其重要性不言而喻。

    那么，信用报告如何方便快捷地查询呢？近年来，为积极落实“征信为民、征信便民、征信惠民”理念，人行绵阳市中心支行结合“我为群众办实事”活动，持续优化征信查询网点布局，积极推动代理查询网点等征信基础设施建设，拓宽征信查询渠道，增加征信查询服务供给，大力实施征信服务网点规范化、标准化建设，推动查询服务网点建成“硬件齐全+软件标准+业务优良”的优质服务窗口，不断提高征信服务质量，搭建起征信“便民桥”，助力老百姓管好用好“经济身份证”。

    1优化布局 征信查询更便利

    “查询信用报告仅花了一分钟，非常方便。”在工行绵阳科学城支行，市民刘先生通过个人征信自助查询机成功打印了个人信用报告。

    而在征信自助查询机旁，工作人员正向另一位市民耐心解释：“您的信用报告存在信用卡逾期记录，建议尽快结清欠款，以免影响您的个人信用记录。”

    建设绵阳市规范化、标准化征信服务示范网点，在网点设置征信报告解读专员，仅是工行绵阳分行优化自助查询服务的一个缩影。近年来，该行在全行55个网点均设立了征信咨询台，可向老百姓提供专业的个人信用报告解读服务，并对不同需求的客户提供个性化征信服务。

    无独有偶，作为城区首家提供征信自助查询服务的股份制银行，招商银行绵阳分行于2018年4月开始为客户提供个人征信报告自助查询服务。五年来，通过自助查询设备，该行已累计为2万余名客户提供了征信查询服务，免去了客户远途查询征信的烦恼。同时为进一步丰富金融便民服务场景、持续优化“无接触服务”，招商银行于2020年4月成为首家与人民银行征信中心对接的金融机构，推出了手机银行APP个人信用报告查询功能，该查询不仅包含核心的信用报告查询功能，还对接了零售天秤风控、人脸识别等系统，确保了用户的征信信息安全。

    而平安银行为满足疫情防控期间公众征信咨询、查询需求，开通了“四类人群”个人信贷还款及享受征信豁免绿色通道，对客户咨询征信逾期如何处理等问题进行专门解答，保障受疫情影响群众的合法权益。

    “在镇上就可以查我的征信报告了，少跑好多路哦”，2022年底在农行三台芦溪支行，一位外出返乡人员拿着征信报告高兴地说。至此，绵阳征信查询实现了在乡镇地区的首次突破。截至2023年5月末，我市共设置征信查询网点28个，征信自助查询机29台，实现了主城区、县域以及人员集中的重点乡镇的查询服务全覆盖，全市所有查询网点地址、服务内容、服务时间等事项均可在“天府信用”微信公众号上查询；11个征信代理查询网点可提供非工作日查询服务；我市14家金融机构网银和手机银行APP、四川银联云闪付APP可提供线上征信查询服务。今年5月，全市8台征信查询机再次全面升级，实现企业信用报告自助查询。企业信用报告自助查询的开通使用，为绵阳提供了更加方便快捷的征信服务，为深化“征信为民”服务理念，优化营商环境注入了新动能。

    2强化宣传 信用知识全覆盖

    人人懂征信，人人讲诚信。为进一步普及征信知识，引导老百姓准确认识征信、提高信用意识和维权意识，人行绵阳市中心支行组织全辖金融机构围绕“普及征信知识，共建诚信社会”、防范“征信修复”骗局等主题，以征信服务于民、支持企业融资发展、促进诚信社会建设等内容为重点，线上持续拓展“天府信用微信号+抖音+视频号+金融机构线上平台”的矩阵式宣传，发挥网络宣传传播力强、覆盖面广、影响力大的作用，线下打造“征信查询网点+金融机构营业网点”常态化宣传阵地，充分发挥网点柜台、展板、宣传栏、LED屏等媒介作用，着力提升征信宣传的针对性和有效性。

    工行绵阳分行在坚持网点阵地宣传的同时，已连续两年开展征信知识进乡村活动，为北川县、梓潼县的村民带去征信知识，也对当地企业进行征信知识宣讲并提供信贷服务，助力乡村振兴。今年该行还借助“金通工程”乡村客运，以流动宣传车的特色形式开展征信知识宣讲，深得当地居民好评。

    招商银行绵阳分行线上通过微信公众号推送主题宣传图文，线下积极开展征信宣传进企业、进机关、进学校、进社区、进乡村等活动，宣讲征信政策，引导企业及个人立信重信守信。

    平安银行绵阳分行则通过征信合规文化“讲学考赛”活动，持续提升业务人员的征信意识，参训人员100%覆盖征信从业人员，并在“3·15”、“6·14信用记录关爱日”等重要节点开展征信宣传活动。

    3答疑解惑 异议处理提质效

    因故在外地不能返绵，是否能处理征信异议？近日，工行绵阳分行一位客户遇到了棘手的问题。原来该客户人在陕西咸阳，短时间内无法回绵处理征信异议。工行绵阳分行收到客户的求助，立即启动线上对接机制，主动联系咸阳工行向其提供异议处理资料，最终为客户处理了该笔异议，助力客户成功办理相关业务。据悉，工商银行线上线下均可接受客户对其征信报告提出的异议，线下可通过网点现场申请，线上可通过95588申请，该行有专业人员与客户进行对接。

    在异议处理方面，平安银行制定并出台了企业征信业务和个人征信业务的异议处理操作规程，针对每笔异议均按照相关要求及流程在规定时间内处理完毕；招商银行绵阳分行则联动上级行，进一步梳理完善征信异议和投诉处理机制，实现了征信异议、投诉快速响应和规范处理。

    随着大众信用意识的增强以及社会信用体系的不断完善，个人信用报告准确性受到公众普遍重视。人行绵阳市中心支行高度重视征信数据质量工作，指导全市金融机构不断完善自身异议处理流程，提高异议处理效率，切实维护好征信信息主体的合法权益。

    （唐甜）