“120”是守护人民健康的生命热线。据统计，2021年绵阳市120接听电话41.72万次，调派车辆5.95万台次、救治患者5.49万人次。
作为我市院前急救的“中枢”，多年来，绵阳市紧急救援指挥中心（以下简称“市120”）坚持把人民生命健康安全放在首位，秉承“时间就是生命，责任重于泰山”的服务理念，持续加强院前急救内涵建设，不断提升指挥调度服务能力，为维护全市人民的生命安全架起一条绿色生命线。
□ 邓樱 绵报融媒记者 刘晓东 文/图
A覆盖全市城乡 24小时专人在线接听
据了解，我市院前急救实行市县两级“统一指挥、分级受理”模式，目前，设1个市级120和6个县级120分中心。市120负责涪城区、游仙区、安州区以及各园区的院前医疗急救指挥调度，服务人口223万人，各县（市）120负责辖区内院前急救工作。市县两级120按照行政区划分区负责辖区内院前急救的指挥调度，为更好地服务辖区群众生命健康安全提供保障。
近年来，市卫健委先后出台《绵阳市院前急救网络医院管理办法（试行）》《绵阳市乡镇卫生院急诊急救管理办法（试行）》《绵阳市院前医疗急救体系能力建设与技术标准》等一系列规范、标准，加强院前急救网络管理，完善全市院前急救网络体系建设。全市所有医院急诊科均指派专人接听120电话，24小时在线。
目前，全市已建成以市紧急救援指挥中心为龙头、6个县（市、区）120分中心为枢纽，市县级网络医院为主体、乡镇卫生院为网底、民营医疗机构为补充，覆盖全市城乡的“市-县-乡”三级医疗救援网络体系。
B提升服务能力 指挥调度科学快捷高效
据介绍，2012年，市120启用院前急救指挥调度系统，设指挥中心受理平台及城区各网络医院终端，集程控呼救受理、网络数字调派、应用统计、GIS地理信息、GPS车辆定位等功能于一体，为我市院前急救指挥调度高效开展提供了硬件基础。
目前，我市正对该系统进行升级改造，升级改造后将在现有基础上新增全市范围急救信息自动统计、跨区域急救调派、全市突发事件急救处置、全市急救资源管理、派车智能推荐等功能，实现院前急救指挥市、县两级互联互通及全市急救业务数据实时同步，并与绵阳市全民健康信息平台实现数据交换，大大缩短急救反应时间，进一步提升跨区域急救调派、全市范围突发事件急救处置效率。
市120通过实时纠错、交叉审核、随机抽查、录音评价等多种措施，严格调度程序，严控调度质量，形成了包括指挥调度班长负责制、领导带班制、层级考核机制等较为完善的院前急救指挥调度质量控制体系。同时，做到日质控、周小结、月考核，实现指挥调度质量控制闭环管理，并率先在全省市州建立院前急救出车、到达现场、接回病人三次信息报告制度，确保指挥调度科学、快捷、高效。
C建立联动机制 实现医疗急救“加速度”
因人口老龄化、城市外来人口增加等因素，报警人说不清楚具体地址，或突发疾病、受伤被困等原因，造成120无法快速施救等问题出现。
为充分发挥市120医疗急救和110快速处警优势，更好地保障全市人民群众的健康与安全，今年4月，市卫健委和市公安局联合出台了《绵阳市公安局110报警服务台、绵阳市卫生健康委120医疗急救服务台联动工作机制》，机制建立后进一步提高了医疗急救能力，为患者和伤员赢得了抢救时间，实现市120医疗急救的“加速度”。
D赛促学练为战 打造一流紧急救援队伍
市120每年对全市院前急救从业人员分期分批进行业务培训，近5年，先后组织开展专业培训30次，培训全市急救从业人员3000余人次。通过举办“生命之星”急诊急救技能大赛、全市卫生应急技能竞赛、全市院前急救指挥调度技能大赛等比赛，以赛促学，提高急救技能。每年组织开展2次以上大规模突发公共事件紧急医疗救治演练，模拟实战环境，锻炼应急队伍，有效提升了突发情况下院前急救的服务能力，达到以练为战的目的，带出了一支训练有素、作风过硬的院前急救队伍。
据介绍，从2009年起，市120在全市范围内按照统一指挥、统一管理、统一风格、统一标识的“四统一”原则，对院前医疗急救服装、救护车标识和120特服号码进行统一规范，率先在全省打造一支服装整齐规范、标识统一醒目、技术精湛、服务一流的紧急医疗救援队伍。
E急救培训科普 提升群众自救互救能力
为进一步增强城乡群众自救互救能力，市120走进学校、企业、社区、机关，开展以心肺复苏、海姆立克法和急救创伤等内容为主的急救技能培训，每年开展20余次，服务群众上万人次。
率先在全省开展“急救知识进学校”活动，组织医疗机构走进校园开展急救知识宣传培训，有效提升中小学生急救意识和能力。举行急救知识和技能培训公众开放日活动，免费对市民进行急救知识和技能培训。目前，已累计举办培训近百场，覆盖学校师生、企业员工、社区居民、机关干部等群体。
通过绵阳日报、绵阳晚报、市120门户网站、微信公众号等媒体平台设置急救常识专栏板块，定期推送各类急救知识及健康科普信息，在常见意外事件高发期及突发公共卫生事件时，及时进行健康知识普及，提高群众应急处置能力。
