本报讯（记者 田明霞）为深入贯彻党中央、国务院和省委省政府、市委市政府关于坚决打赢脱贫攻坚战的要求，根据省交通运输厅印发的《关于组织开展12328助力交通脱贫攻坚宣传月活动的通知》，市交通运输局制定了《绵阳市12328助力交通脱贫攻坚宣传月活动方案》，决定自2020年9月1日至30日，在全市范围内开展12328助力交通脱贫攻坚宣传月活动，全方位服务交通脱贫攻坚工作。

    据了解，12328交通运输服务监督电话作为交通行业的“一号通”，实现通过电话、短信、门户网站、微信、移动客户端等多渠道受理公路、水路、道路运输（含城市客运）、海上搜救、海事、救助打捞等业务领域的投诉举报、信息咨询、意见建议，解决人民群众投诉渠道不畅通、举报不方便等问题，建立部、省、市三级联网运行，实现电话业务的即时答复、分类转办、适时跟踪、办结归档、抽查回访的闭环工作流程，充分利用12328电话系统运行产生的大量数据进行分析，把握和跟踪行业热点、难点、焦点问题，提升交通运输行业治理能力和公共服务水平。

    据介绍，绵阳于2014年6月30日开通“12328”电话以来，受理业务工单总量为81664件，为群众处理实际问题7万余件，并呈逐年增长趋势，已成为交通运输部门倾听民声、畅通民意、汇集民智的重要渠道。今年疫情期间，“12328”电话配合解决群众关注的出行难、乘车难，以及高速公路、普通公路运行情况等问题千余次；2020年防洪抗汛期间，“12328”电话持续收集整理各辖区路况信息及公交、客运班线运行情况，为群众提供帮助百余次，受到社会各界和人民群众一致好评。

    同时，为充分发挥12328电话“连心桥、好帮手、晴雨表、风向标”作用，全方位服务交通脱贫攻坚，确保群众诉求第一时间受理、群众问题第一时间解决、群众关注事项第一时间掌握，目前，“12328”助力交通脱贫攻坚问卷调查活动正在进行，只需登录绵阳市交通运输局官方网站，点击进入“12328交通运输服务监督电话”栏目即可找到调查问卷入口。

    市交通运输局相关负责人表示，只要涉及农村公路路面破损或路域环境差，建制村通客车服务质量不高，响应式客运电话无人接听或拒绝接单，农村公路的安保工程、管理养护、改建工程、渡改公路桥项目规划落实不到位等交通脱贫攻坚有关情况，广大市民可拨打“12328”电话反映。同时，凡涉及辖区内国省干线、县乡公路的建设、管理、养护，城乡客货运输、公交客运、出租汽车管理、汽车维修、驾驶培训、航务海事等均可拨打12328来咨询、投诉、建议。还可以扫描绵阳市交通运输局官方网站中提供的交通运输部12328微信公众号二维码，关注即可通过文字输入和图片上传的方式进行交通运输领域（含交通脱贫攻坚）有关事项的信息咨询、意见建议、投诉举报。