本报讯（记者 张霂语）14日，市邮政管理局值守“政风行风热线”，就市民提出的投递员派件直接将快件放在包裹柜出现问题谁来承担责任、寄邮件、快递是否必须出示身份证等问题进行了详细解答。

    一市民咨询：现在很多投递员派件直接将快件放在包裹柜，若后续快件出现异常，由谁来承担责任？

    市邮政管理局工作人员回复：根据《快递暂行条例》第二十五条明确规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，收件人或者代收人有权当面验收。对于快件私自放在包裹柜，发生快件损毁或者丢失的情况，消费者应第一时间保留证据，后续可以联系快递企业进行处理，若企业7日内未答复或者对企业处理和答复不满意，或者邮政企业、快递企业投诉渠道不畅通，投诉无人受理可以直接进行申诉。

    一市民咨询：寄邮件、快递必须出示身份证吗？

    市邮政管理局工作人员回复：为进一步加强寄递渠道安全管理，中央综治办、国家邮政局等15部门联合印发方案，要求在寄递渠道100%落实“收寄验视+实名收寄+过机安检”三项措施。其中实名收寄就要求核验有效身份证件。邮寄快递分为协议客户和散件客户，协议客户就是电商淘宝等商家以协议单位的名义邮寄快递，这种情况快递公司应该与协议客户签订安全服务协议，明确协议客户不得邮寄禁限及物品，另一类是市民个人到快递网点去邮寄，这种情况按照规定需出示个人有效证件，否则，快递公司应该不予收寄。