2018年 6月 25日 星期
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政务服务不妨多些“用户体验”

    □方发勇

    “北川率先拉开‘最多跑一次’改革帷幕”“‘绵阳人社事,最多跑一次’新闻发布会召开”“市食药监局64项政务‘最多跑一次’”……近段时间来,全市政务“最多跑一次”改革呈竞逐之势。这样的“攀比”,受益的最终是老百姓,公众当然乐见其成。

    移动互联网时代,流行一个词叫“用户体验”,强调的是使用者在使用产品过程中建立起来的一种主观感受。对政务服务来说,“用户体验”,就是从方便办事者的角度,设身处地为办事者考虑,尽可能让办事者少跑几次、最多跑一次,甚至一次也不跑。当然,方便办事者的背后,是政务服务内部把“麻烦”留给自己为代价。只有不断优化再造服

    务流程,部门之间不再互相掣肘,工作人员之间不再推诿扯皮,政务服务不再始终剩下“最后一公里”甚至“最后一厘米”,良好的“用户体验”才可能实现。

    “最多跑一次”改革,站在“用户”的视角反观和检视我们的工作,其带给我们的启示是多方面的。为什么一些原本初衷良好的改革举措总是推不动、推不走,最后沦为了一厢情愿?恐怕,很多时候,与缺乏“用户体验”有关。如果,只是去强调自己工作内部制度上的制约、环节上的繁复、技术上的壁垒,把本属“内循环”的障碍当作公众对“体验不佳”理解的挡箭牌;如果,公众明明问的是几点,却硬要人家了解钟表的原理,这样的“用户体验”,能说好吗?

    现在,多地多部门竞逐政务服务“最多跑一次”,公众再也不必为了问几点而去了解钟表的原理,这样的“用户体验”,当然是越多越好!

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