□本报记者 李锦辉

    “欢迎光临，祝元宵快乐。”日前，好又多超市售货员杨芬正在忙碌着接待顾客，她认为，作为一名超市售货员不仅在于经营商品，更是在经营卖场文化、消费体验与现场服务。杨芬告诉记者，目前正是超市销售旺季，市民纷纷来到超市选购优质商品，要通过提升商业品质，创建服务品牌才能赢得消费者的青睐。

    记者在现场看到，在为顾客服务中杨芬始终保持站立、微笑服务，有些顾客因为选购商品较多，杨芬专门前去帮忙推车，看到带孩子的顾客杨芬总是走向前提醒家长注意防止孩子走失。有些顾客面对众多的商品不知道如何选择时，杨芬认真与顾客交谈，了解她所需要的，按所需为顾客推荐。“这位售货员真的很贴心，不像有些地方的售货员经常推销贵的和不适用的，我今天为宝宝买的尿不湿正好是这几天超市搞活动，买一包送一包，很划算而且很实惠，这次购物很开心。”刚刚在杨芬的推荐下购买了优质尿不湿的市民杨俊霞对杨芬的服务连连称赞。

    面对顾客的点赞杨芬露出了羞涩的笑容，她告诉记者，平时自己在休息时间作为一名顾客去逛超市，售货员优质的服务往往会让自己很开心，在自己工作时就会积极的去换位思考，把广大顾客当成了朋友，当成了亲人，处处从顾客利益出发，急客户所急，使客户在心底感受到温暖，这是她作为一名超市售货员最想看到的。“我的工作就是服务好前来购物的每一位顾客，让他们高高兴兴选购自己心仪的商品。”杨芬说道。

    正是凭着这种富有感染力的服务，杨芬不断提高个人素质和服务技能，真正做到了真情服务、优质服务，使消费者满意，通过坚持不懈的努力，在她的带动下，该超市的顾客满意度提高了，服务质量、服务水平出现新面貌。